第3193回週報
会長の時間

温水会長

今日は「接偶マナー」についてお話します。先日、 宮崎県幼稚園連合会が新入職員を対象にして行うス タートアップセミナーで「接偶マナー」について研修が ありました。その研修会に参加した職員の報告書を読 んで自分でも再確認するところもありましたので話題 にさせていただきます。この分野は今、休会中の津曲 幹事のものでもあると思いますか早く回復され、例会 にも出席してほしいとの願いも込め話題にします。接遇 とは、お客様、相手が必要としていることを汲み取り思いやりの気持ちを 持って対応又は接客する技術のことです。接客よりワンランク上のもう一 方踏み込み、相手の心に寄り添った接客技術が接遇で、それに礼儀作法の 「マナー」が掛け合わさってできた言葉が接遇マナーです。 これは職場、地域社会で様々な人と仕事をしていくために必要な力で好感 をもたれる存在になる為には常に意識しておく必要があります。接遇マナー には5 原則があります。人の第一印象は会って数秒で決まると言われてお ります。良い第一印象はその後のスムーズな人間関係を築くことにも繋が り、仕事がスムーズに進めることができる為にも重要な5 原則です。
1、表情 2、あいさつ 3、身だしなみ 4、態度しぐさ 5、話し方、言葉使い
これを具体的にお話しします。まず表情ですか第一印象の好感度を左右す る重要な要素が笑顔です。本来求められる「親しみやすい笑顔」のポイン トは3 点。
①視線が合っている(アイコンタクトがとれる)
②口角がしっかり上がっている ③目がイキイキ輝いている
今、コロナ過でマスク着用で接待する場合も多いと思います。口は隠れ ていますので、目だけは相手の目をしっかり見て、にっこりと笑顔で話し ましょう。次に挨拶です。挨拶の「挨」は心を開き、挨拶の「拶」は心に 迫るという意味をもちます。他の5 つの要素を総合的に持ち、それぞれ ができて初めて気持ちの良い「あいさつ」ができます。相手の目線に合 わせて心を込めて積極的に挨拶しましょう。次に身だしなみです「おしゃれ」 と「身だしなみ」の違い、どう思われますか。色々考え方はあるようです が研修では「おしゃれは自己満足」「身だしなみは第三者満足」と考えら れています。自分の好きなヘアメイクをし、好きな服を着て好きな靴を履く。 これはおしゃれです。片方で自分の好き嫌いを問わず、時と場所、場面を TPO に合わせて装う、周囲に対して配慮する。これが身だしなみです。 身だしなみを整えるために必要な視点は3 点あります。
1、清潔(感) 2、機能性 3、周囲との調和 です。
相手は表情や身だしなみからその人の心や生活態度を読み取ります。そ れだけ「見た目」というのは重要!ということなのです。次に態度、しぐ さです。「クレームの半分以上が接客態度の悪さ」という調査もあるように、 接客態度は接客相手にとって重要な項目です。姿勢や立ち方、座り方、物 の受け渡し方、指し示し方など立ち振る舞にも気をつけたいものです。最 後の要素は話し方、言葉使いです。尊敬語、謙遜語、丁寧語の使い分けを 正しく使う。さらに相手の年令、性別、立場、国籍に合わせた言葉使いが できれば接遇マナーができるといえるようです。今までの接遇マナーに関 しての案内は日本マナーOJTインストラクター協会のもと、株式会社イン プレスマネージ「接遇マナー」より引用しました。幼稚園でもちょっとの 言葉のかけ違い、態度やしぐさの不完全さ等でクレームになることもなく はありません。今後も接遇マナーを向上させる為にどのようなことに気を つけていけばいいのか機会あることに研修していきたいと思います。

本日のプログラム(年次総会)

■ 年次総会

小久保歴代会長より次年度の役員並びに理事の発表が次の様に報告されました。
【2021-2022年度 役員】
会 長~ 西田 憲一    幹 事~上原 誠史   副会長~落合 精三
直前会長~ 温水 玲子     会 計~渡瀬  登   S AA ~須賀 成人
【2021-2022年度 理事】
宮川久美子   濟陽 順司   佐々木慈舟   塩屋 彰英
山﨑 忠芳   森山芳太郎   前田 尚子
※敬称略

■ 田村ガバナー補佐 卓話

 今日賜りましたのは、お願いごとがございまして、お伺い致しました。ナイジェリアがポリオフリーになりました。今日ゼロになったとしても、 これから5年、少なくとも3年、ゼロにならなければこの地球上からポリオフリーは唱えらません。ナイジェリアがポリオフリーになりました時 に世界的な報道では、ユネスコとWHOが頑張ったおかげだと、いうような報道がなされたようです。RIからの声掛けでNHKではロータリーが頑 張ったと報道されていました。かつて日本も5,000人程ポリオで亡くなられた人たちの事を思えば嘘の様です。今、ロータリーが何をしている、 どういった方向に向かっているか知らしめるためにはロータリーデーで外に向かったPRに繋げていかなければなりません。2月23日にポリオ のチラシとともにボールペン(国際ロータリー2730地区ポリオ根絶あとわずか)を集客施設等において皆さまのご協力を頂き配布していただ き、もう一度ポリオ根絶に向けて活動をしたいと思っております。ロータリーデーに関しましては、風呂井年度の大きな柱のひとつですので、貴RCが中心になって 頂ければと思っております。もうひとつ6月13日に有るのでしたら世界大会は台湾が開催地になります。現時点では開催の予定の方向ですが状況が変われば急に 中止になることがありますが、出席したいお気持ちのある方はクラブを通してガバナー事務所の方にご連絡を頂ければと思います。今回は登録の締め切りについ ては、2月まで延長になりました。準備が必要になりますので出来ましたら、皆様方から早くエントリーを掛けて頂きたいと思います。 また3つ目になりますが、年が明けましたらモチベーションアンケートを配らせて頂きたいと思います。これは後に地区増強とも一緒になって皆様方のロータリー 感というのを繋いでいかなければいけない、どこを改善したら良いのかということをやって行かなければいけませんので、そういうアンケートを取りたいと思い ます。是非ご協力をお願いしたいと思います。それと最後になりますが、多忙な方が多くいらっしゃると思います。そこで役に付かれた時に委員会など出席が叶わ ないのであれば、必ず別な方を立て、それも叶わないのであれば資料はガバナー事務局は把握されていると思いますのでご自分から集める。というのは情報の共 有が出来ないということです。皆様方にお願い申し上げたいのは、この風呂井年度でも後半まだいっぱい委員会等が開催される予定です。くれぐれも欠席である ということで、そのクラブが全く情報でない状況でないようにお願いしたいと思います。こういう情報共有も非常に重要に風呂井ガバナー考えていらっしゃいます。 是非全ての委員会に出席をしていただけるようお願いを申し上げます。それとRLIが当面、都城開催されるということになりました。鹿児島と宮崎が行き易い所か たよらない様にする事で中間の都城ですることになりました。都城内の4ロータリーにとっては、距離的に近い会場ですので、この機にRLIにご参加をお願いした いと思います。これからのロータリーはコロナを機に変わっていかねばならないところ、例えば今、リアル委員会をしております。この中には用事でいらっしゃれ ない方いらっしゃると思うんです。これZoomなどでいいんじゃないかと。もう既にクラブによってはZoomとリアルを合算して例会を行っている所もあります。 つまり今席が空いている所にスマホかタブレットか置いてやって参加を認めるということをRIが認めている訳です。全てがインターネットを使ってでは、やはりリア ルの顔を見て腹の中、胸の中を打ち解け合うという事ができないでしょうけども、そういう時代、寛容な時代、あるいは手法の多様化という事があってもいいの ではないかと思っております。ぜひ皆様方にRLIに参加して頂いて、DLの世代交代までして行くべきだと思っておりますので、ご協力をお願いしたいと思います。


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例会場
例会日:毎週金曜日
時 間:12:30?13:30
場 所:メインホテル
〒885-0072 宮崎県都城市上町8街区9号
TEL 0986-23-3131

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